Der gute Ton am Telefon und online

Inhalte

Innere Haltung und äußerer Eindruck

• Jedes Telefonat beginnt mit einem Lächeln
• Der Umgang mit Lampenfieber
• Eine angenehme und produktive Telefonatmosphäre schaffen, sich den Namen des Gegenübers merken
• Wichtige Kommunikationsregeln kennen und beachten – aktiv zuhören und auf den/die Gesprächspartner*in eingehen
• Das positive Formulieren von Aussagen und Antworten

Tipps für Körperhaltung, Stimme und Artikulation

• Die eigene Haltung am Telefon finden
• Entspanntes Atmen – die Voraussetzung für sicheres und verständliches Sprechen
• Die eigene Stimme bewusst einsetzen und variieren – die eigene Wirkung und Überzeugungskraft erhöhen
• Verbindliche Sprache und gesprächs- und ergebnisfördernde Formulierungen gezielt einsetzen

Der Ablauf eines Telefonats

• Wie melde ich mich professionell?
• Korrektes Weiterverbinden
• Mit Fragetechniken das Gespräch zielorientiert lenken und zum Abschluss führen
• Effiziente Aufnahme und Weitergabe von Telefonnotizen
• Eigene Telefongespräche professionell vorbereiten
• Vereinbarungen treffen, einen positiven Gesprächsabschluss finden
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern*innen oder unerwünschten Anrufern*innen
• Mit Reklamationen, Kritik und Einwänden positiv, freundlich und selbstbewusst umgehen – clevere Formulierungshilfen
• Datenschutz am Telefon

E-Mail, Online-Meetings und soziale Netzwerke

• E-Mails und andere geschäftliche Mitteilungen empfängerorientiert, klar und professionell erstellen und versenden
• Angemessenes Verhalten bei Online-Besprechungen und -meetings
• Netiquette: Handy-/Smartphone-Etikette im geschäftlichen Alltag
• Das Netz merkt sich alles: So gehen Sie mit den Spielregeln der Online-Welt um und bewegen sich angemessen in sozialen Netzwerken – kleiner Knigge für Azubis

Nutzen

Ihre Auszubildenden lernen und üben…

• ihren Gesprächspartnern*innen selbstsicher und zugewandt zu begegnen, um sich und Ihr Unternehmen kompetent und professionell zu präsentieren.
• Telefonanrufe freundlich und professionell anzunehmen und ggf. an Ansprechpartner*in zu verbinden.
• wesentliche Informationen zu erfragen und weiterverwendbar zu notieren.
• eigene Anrufe vorzubereiten und ergebnisorientiert zu führen, um Informationen zu erhalten oder weiterzugeben oder Vereinbarungen zu treffen.
• Geschäftliche E-Mails konkret, sinnvoll gegliedert und empfängerorientiert zu formulieren und zu versenden.

Die Teilnehmer*innen erhalten einen klaren Kompass von Do’s und Don’ts der Kommunikation per Telefon, Mail oder anderer digitaler Medien: Der kleine Knigge für ein produktives und ergebnisorientiertes Miteinander.

Methoden

Impulsvorträge, reale Praxisübungen, Handlungsempfehlungen, Praxisinputs, aktivierende Team- und Kleingruppenarbeiten, Transferarbeit für die anstehenden Arbeitssituationen

Zielgruppe

Auszubildende, dual Studierende und junge, neue Mitarbeiter*innen, die regelmäßig geschäftliche Telefonate führen

Trainer*in

Kirsten Kadenbach 
Kommunikationstrainerin & Coach, Public Relations Consultant, Lehrbeauftragte | Inhaberin und Geschäftsleitung von Kadenbach Coaching 

„Irgendetwas geht immer!“ – und „Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung wechseln kann“

Trainingsschwerpunkte

• Über 20 Jahre Erfahrung in beruflicher Bildung, Personal- und Organisationsentwicklung
• Online-Training und Coaching, Blended-Learning, Remote Leadership, New Work
• Führungskräftequalifikation, Young-Potential- und Doktoranden-Programme
• Personalentwicklung, Personalgewinnung, Ausbildungsmanagement
• Kommunikation, Konfliktlösung, Gesprächsführung
• Zeit- und Selbstmanagement, Motivation, Teamentwicklung

Berufliche Erfahrungen

• Seit 2012 Leiterin von Kadenbach Coaching Hamburg
• Lehrbeauftragte an Hochschulen und Universitäten seit 2008
• Gründerin von Kadenbach KOMMUNIKATION Hamburg im Jahr 2002
• Agentur für Public Relations, Corporate Identity, Kommunikationsseminare, Training und Coaching bundesweit
• FischerAppelt Kommunikation, Hamburg: Public Relations Senior Consultant
• Leitung von Pressestellen, Pressesprecherin, Öffentlichkeitsarbeit und Marketing

Ausbildung und Qualifikationen

• A., Studium Germanistik, Politische Wissenschaften, Kunstgeschichte an den Universitäten Hannover und Hamburg
• Studium Englische Sprache und Literatur, Croydon College, London
• Kommunikationstrainerin und Coach, Online-Trainerin

oder

Michael Ohnesorge

Selbständiger Gründungsberater Kommunikationstrainer und Coach

„Ich helfe Menschen, Organisationen und Unternehmen, besser zu kommunizieren, sich effizienter zu organisieren und erfolgreicher zu arbeiten.“

Trainingsschwerpunkte

• Existenzgründungsseminare und Gründerberatung
• Zeitmanagement und Selbstorganisation, Problemlösungskompetenz
• Moderation, Kommunikation und Delegation, Projektmanagement
• Meetings effizient und ergebnisorientiert vorbereiten und moderieren
• Auftreten und Etikette im Geschäftsleben / Businessknigge, Kommunikations- und Telefontrainings / „Der gute Ton am Telefon“ / Einwandbehandlung
• Bewerbungstrainings, Karrierecoachings, Erstellung von Bewerbungsunterlagen

Berufliche Erfahrungen

• Gründerberatung in Südniedersachsen - Beratungen und Coachings als freier Unternehmensberater „von der Geschäftsidee zum Businessplan“, auch Nachgrün­dungscoaching
• Selbständiger Coach und Trainer in den Bereichen Kommunikation, Selbstorganisation, Entwicklung von Handlungsstrategien, Auflösung innerer Blockaden, Glaubenssätze bewusst machen und verändern, eigene Ressourcen entwickeln und zugänglich machen, Unterstützung bei der Entwicklung und Formulierung eigener Ziele und deren Umsetzung
• Dozent am YLAB der Universität Göttingen
• Personalberater und -vermittler
• Dozent für Umschulungen, Fort- und Weiterbildungen

Ausbildung und Qualifikationen

• Businesscoach, NLP-Mastercoach und NLP-Trainer nach DVNLP + DNLPCV
• Trainerausbildung „Train the Trainer“ u.a. bei der Friedrich-Naumann-Stiftung
• Studium der Wirtschaftswissenschaften, Politik und Philosophie an den Universitäten Göttingen und Bremen