Souverän am Telefon - Praxistraining - Inhouse-Angebot

Souverän am Telefon – Praxistraining – Inhouse-Angebot

Schwierige Situationen und Beschwerden erfolgreich meistern

Der Umgang mit verärgerten Anrufer*innen will gelernt sein. Üben Sie in diesem Training, wie Sie souverän mit Beschwerden und Reklamationen am Telefon umgehen. Sie erfahren, wie Sie auch in Konfliktsituationen kundenorientiert und reflektiert handeln können. Der Transfer in die Praxis wird anhand von typischen Telefonsituationen aus dem beruflichen Alltag geübt.

Zielorientiert und erfolgreich: Machen Sie sich fit für herausfordernde Telefonate. Reagieren Sie in jeder Situation professionell, damit Sie entspannt ans Telefon gehen können!

  •   Inhalte

      • Was reklamierende Kunden denken und was sie vom Unternehmen erwarten.
      • Wer fragt, der führt. Wer antwortet folgt!
      • Mit der Stimme das Gesprächsklima positiv beeinflussen.
      • Durch aktives Zuhören emotionale Botschaften von sachlichen Inhalten trennen.
      • Negative Botschaften in positive Worte kleiden.
      • Keine Angst vor Besserwissern, Nörglern und feindseligen verbalen Angriffen.
      • Reflektieren Sie Ihren Wirkungsgrad am Telefon.
  •   Nutzen

      • Sie lernen Ihre eigene Wirkung in Konfliktsituationen zu reflektieren.
      • Sie können mit psychologischem Druck leichter umgehen und sich besser abgrenzen.
      • Sie lernen in schwierigen Gesprächssituationen gelassener zu reagieren.
      • Ihre Kommunikationskompetenz steigt.
      • Sie werden zur klingenden Visitenkarte für Ihr Unternehmen.
  •   Methoden

      Praxisinputs, aktivierende Team- und Kleingruppenarbeiten, Praktische Übungen an der Telefontrainingsanlage, Partner- und Gruppenarbeit, Handlungsempfehlungen
  •   Zielgruppe

      Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben. Fachkräfte aus Servicecentern oder Service-Hotlines aus Unternehmen oder Verwaltung
  •   Trainer*in

       

      Heike Schirmer

      Die GesundheitsCoachin

      „Carpe diem“

       

      Trainingsschwerpunkte

      • Fit am Telefon in Service und Verkauf
      • Gesunde Führung
      • Resilienz-Training

      Berufliche Erfahrungen

      • Aufbau attraktiver Arbeitgebermarken
      • Interimsmanagement als HR-Business-Partner
      • Implementierung von strukturierten Mitarbeitergesprächen
      • Produktmanagerin in einem international agierenden Versandhandelshaus

      Ausbildung und Qualifikationen

      • Präventions- und Gesundheitsmanagerin (TÜV)
      • IHK zertifizierte Personalentwicklerin
      • Systemischer Coach (DVNLP)
      • Structogram®-Trainerin
      • Transaktionsanalyse
      • Projektmanagerin nach Prince2®
      • Einzelhandelskauffrau“
  •   Beratungstermin anfragen

      Inhouse Neu - 23.03.2023

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